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人力资源外包的内容及特点

人力资源外包包括有哪些内容呢?“人力资源活动所涉及的工作”首先包含了人力资源及其载体——人,其次也包含了围绕人力资源载体所产生的各种事务——人事,还包含了针对人力资源开展的各种管理活动——人力资源管理职能。

现在我们可以看到在一个大的人力资源外包概念下,分了三个模块:人力资源及人的外包、人事事务外包、人力资源管理职能外包。行业为有效区分大概念的人力资源外包和小概念的人力资源(及人)的外包,将小概念的人力资源(及人)的外包用专业术语“人力资源派遣”来称呼。一般包括以下常见内容:

员工招聘:面对企业日趋复杂的人力资源需求,仅靠企业人力资源部门的自行招聘,很难为企业找到合适的员工。对于企业低层人员的招聘可由企业设定个性化的条件,委托专业人力资源公司代为招聘

员工培训:企业人力资源开发的主要任务之一就是培训。实行人事外包后,员工培训设计方面的工作一般由专业培训公司来完成。优秀的专业培训公司通常拥有人力资源管理各方面的专家,他们能够建立起一整套可以普遍适用于人力资源管理的综合性专业知识、经验和技能。

薪酬福利管理:工资的设计与发放向来是人力资源管理部门最基本的业务。这里所指的外包包括了绩效考核之后代为计算薪酬、代发工资的业务。另外。在我国,可把国家法定的福利,如养老保险、失业保险、医疗保险等事务性工作人事外包出去这样会有利于按照现代企业制度和市场经济的要求构建新型的薪酬福利分配制度引入竞争机制强化激励机制。

争议仲裁:随着改革的深入推进。原有的人事管理模式遗留的许多问题已经显现,劳动用工的矛盾日益突出。在发展进程中可能由于管理不善,遇到这样那样的劳资纠纷这些纠纷将花费管理人员很大的精力。实施人力资源外包后,这些问题将不再存在也有利于企业实现规范化和法制化治理,从而提升企业的管理层次。 

另外,有的人事外包公司还可以为企业代办人才引进、居住证、就业证手续; 提供人事政策、法规咨询、调解劳动争议等; 提供各类商业保险、福利及培训方案,规章制度设计、薪酬设计等; 协助企业处理工伤、死亡事故; 代理户口挂靠及档案委托管理相关人事手续。

3人力资源外包的特点

1)从服务行业角度来看:

人力资源外包属于服务行业,具有服务行业的通性特点:

无形性:人力资源外包服务是一种行动,我们无法像感觉实物商品那样来看到、感觉或触摸到这种行动。

异质性:人力资源外包服务由于是人表现出来的一系列行动,那么就没有两种服务会完全一致。人事外包公司提供服务时,不同的公司、同一家公司不同的员工、同一个员工不同的时间都会提供出不同的服务,而且同样的服务在不同的服务对象眼中都有不同的感受。

生产与消费的同步性:人力资源外包服务不同于实物商品,先生产后销售和消费,人力资源服务生产的过程中也是客户的消费过程,即使客户和服务人员在过程中没有接触。人事外包公司在给服务对象提供入离职手续服务或社会保险管理的时候,或者客户打电话向服务商电话咨询的时候,都是生产与消费的“瞬间”同时发生。

易逝性:人力资源服务不能被储存、转售或退回,“瞬间”发生后就需要重新来生产。我们无法想象客户打电话咨询了半个小时后觉的不满意,然后将半个小时返还给服务提供商,从而重新使用或出售。

2)从人力资源活动角度来看:

通过对人力资源外包活动的分析研究,人力资源外包资深人士gavin zhong认为可以发现可外包出去的人力资源活动具有以下特点:

基础性:人力资源外包所涉及的内容是传统人力资源活动的基础部分,即具有基础性,这是人力资源外包活动存在的必要理由。社会进入21世纪,企业管理也变为主要是人力资源管理,人力资源管理随即被提升到战略层次,之前在人力资源管理过程中的人事管理工作也转变为战略管理的下层建筑。对于企业人力资源管理人员来讲,为了更好扮演老板战略伙伴的角色,也必然要求他将这些基础性工作外包给专业机构操作,以便自身腾出时间和精力进行战略层次的思考。

重复性:人力资源外包活动具有重复性,这不仅体现在外包活动自身的具体内容中,更多表现在企业对人力资源外包服务需求的重复性上。人力资源外包活动的重复性,是人力资源外包发展的可能理由,企业对人力资源外包服务重复性需求,才使人力资源外包获得发展的足够动力。

通用性:人力资源外包的通用性,即人力资源外包活动不是针对某一个企业,而是满足于这一类服务需求,这是人力资源外包的社会属性。

基础性、重复性、通用性是人力资源外包活动的基本特点,人力资源活动的某个部分要想可能外包,必须具备这三个特点,并且是同时具备、缺一不可。


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